指尖点一点 “码”上有人管

2025-09-07 01:23  来自:

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看病遇到烦心事,扫个码就能马上办!近日,梧州市卫生健康委员会在各基层医疗机构上线“‘码’上投诉,马上办理”服务,畅通医患沟通渠道,推动就医体验再升级。

日前,笔者在梧州市龙湖镇卫生院看到,在医院的缴费处柜台,张贴的“基层就医体验意见收集”二维码格外醒目。前来就诊的患者仅需使用微信扫一扫二维码,即可直达投诉平台界面,真正实现零门槛反映就诊疑问等各类问题,同时可提出意见建议。

正在排队取药的市民程先生表示:这种方式很好,可以把自己的意见和建议直接向上反映,不用再担心意见反馈不到位。

为取得真正的效果,梧州市的各基层医疗机构也建立了高效响应机制,安排专人负责该项工作。一旦收到投诉,即刻启动处理流程,快速跟进,确保事事有回音,让患者诉求得到及时解决。

梧州市大塘社区卫生服务中心综合门诊组长曾丽苑表示:以前群众一般是口头向医生或者医护人员反映问题,现在通过扫码,就可以直接向相关管理部门反馈,效果更加直接。医院也会根据群众的意见不断完善、改进医疗服务。

据了解,为深化整治群众身边不良之风、精准解决医疗服务痛点,梧州市卫生健康委员会推出的卫生健康“码上诉”服务平台,既为群众监督医德医风、就医环境及过度检查等问题提供了便捷通道,还设置了满意度评价与建言献策功能,让群众对医疗服务监督更有话语权,切实提升市民群众的就医体验与信任度。(吴千里 莫雅婷)


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