中国移动部分业务被指规则繁杂“限制多”
2025-10-10 04:23 来自:
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“定向流量没怎么动，通用流量快跑没了”“买了安心流量上网包还是被限速”……近日，一些用户反映中国移动（600941.SH）流量业务种类繁多、规则复杂，不少业务看起来惠民便民，实则设置了诸多限制条款，稍不留意就会被多扣钱。
流量使用附加条件多
四川的果女士告诉《经济参考报》记者，她的家人为了看视频，购买了中国移动5G通用流量+50G咪咕视频定向流量7天包，但随后发现，用咪咕的时候一直扣的是通用流量，定向流量反而没消耗多少。北京的陈女士也遇到了类似问题：“买了30G爱奇艺定向流量，看了十多集电视剧，发现定向流量没用几MB，通用流量却‘跑’了好几G。”
一些用户在网上发布了自己后台流量数据检测截图，指出观看定向App所使用的通用流量远大于定向流量。“定向流量不定向，包它还有什么意义呢？”
此外，有用户反映，安心上网流量包同样让人不“安心”。“买了中国移动的安心上网流量包，结果还是被限速。”北京的马女士吐槽，她在外地旅游时用尽套餐内流量后被限速，按照客服推荐花费15元购买安心上网流量包后，限速并未解除，再次咨询客服，被告知套餐只是流量包而非加速包，解除限速需要购买另一项服务。“只能又多花了1元解开（限速），钱不多，但很糟心。”
关键限制条款仅在线上展示
记者查询中国移动相关业务的使用说明发现，多数定向流量业务只对观看App内容本身免流（使用定向流量），但对App启动、开机广告、第三方广告、弹幕、直播，乃至回复私信和查看私信中的视频等操作，均不免流（使用通用流量）。
和定向流量一样，安心上网流量包在中国移动App详情页的介绍中也标注了众多限制条款，最后一条“温馨提示”中强调，如已被限速，该业务无法解开。记者继续查询发现，中国移动推荐的多数流量包都存在此条限制。
对于上述业务，中国移动相关负责人告诉记者，在定向流量业务中，合作方App内广告等以动态IP形式承载或无法确认IP的部分内容，因合作方无法提供固定IP地址或URL而无法免流。App的启动操作、开机广告、第三方广告、弹幕、直播等，目前全行业均无法实现免流。
他同时强调，公司已通过业务办理页面、订购成功短信等多维度告知用户免流规则。
记者查询中国移动App与官网，发现定向流量业务的详情页中划定了不免流范围，包括客户端的启动和登录、插播广告、弹幕、观看直播、语音和视频聊天以及在线观看和缓存第三方视频等。同时，在开通业务后，订购提醒短信的最后也会出现“点击链接https：//10086.cn/d/qMjI3m查看免流范围”。
对于用户反映的安心上网流量包问题，中国移动方面表示，由于安心包和达量限速是两类产品，所以购买后无法解决问题。一名工作人员告诉记者，用户反映的应该是一类达量限速套餐，当套内流量用完后执行限速不限量规则，需用户办理提速包而非普通流量包才能解开限速。
“既然无法解开，又为什么推荐购买？在电话和短信中又看不到这些限制条款，我们搞不清楚哪些业务是同类产品。”很多用户对流量包服务设置如此多限制条款表示不理解，认为在电话和线下营业厅办理业务时，工作人员并不会告诉他们这些业务存在这么多限制条款，没有尽到充分提醒义务。
对此，中国移动方面表示，建议用户到App和官网上查看详情，并强调“我们的App当前已经有1亿多用户”。
涉嫌损害消费者知情权与公平交易权
北京市天元（西安）律师事务所律师余伟安认为，从消费者角度看，运营商该行为本质上是利用规则复杂性模糊服务边界、侵犯消费者知情权与公平交易权的表现。其利用自身对业务规则的主导权，通过“隐藏信息、附加条件、缺失保障”等方式，将经营风险转移给消费者，最终损害消费者合法权益。
“以定向流量业务为例，定向流量的核心价值是‘指定场景免流’，但运营商将关键限制条款隐藏在复杂协议中，且告知渠道没有完全覆盖办理渠道，这导致消费者基于‘定向即全免’的合理认知办理业务，最终产生通用流量超额、欠费等损失，属于典型的‘信息不对称’，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》中‘经营者应当真实、全面告知商品/服务信息’的要求。”余伟安表示。
中国移动2024年年报披露，中国移动全年总营收1.04万亿元，其中个人市场收入4837亿元；移动业务客户数10.04亿户，平均每月每户手机上网流量15.9GB，移动ARPU（每用户平均收入）43.8元/户/月。
值得注意的是，在中国移动10亿移动业务用户中，5G用户数已达5.52亿，渗透率55%，5G用户的平均每月上网流量和ARPU较总体用户平均数有明显提升，分别达到20.9GB和76元。
“随着5G的更广泛普及，用户在流量上的平均花费可能还将上升。”有业内人士分析，在提速降费的大背景下，再加上竞争压力，运营商很难明面上大幅提高套餐资费，只能通过一些复杂、模糊的条款来销售一些盈利的流量业务。
（实习生马雨萱、陈皓迪对本文亦有贡献）
（经参调查线索征集邮箱：13810799287@163.com）
（责任编辑：刘芃）
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-新推出楼盘，推广和销售新推出的物业，正在开发的楼盘和房屋。针对特定区域的潜在客户
-BC在线赌场，推广和吸引客户加入在线赌场游戏、在线娱乐、老虎机游戏、扑克、真人娱乐场等
-私人贷款，针对金融问题客户，金融问题客户，提供快速现金，快速贷款，即时贷款，私人贷款，许可贷款，金融贷款业务。
-酒店和SPA，推广酒店客房。酒店品牌。酒店水疗营销。
-餐厅和酒吧，夜总会，推广餐厅和酒吧菜单。商业品牌推广、餐饮营销、夜总会开幕式、品牌推广等
-购物中心，发送问候消息，基于位置的问候短信。
-政治家竞选营销、选举竞选营销、选举调查表。
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2025 Lte 4G SMS Broadcast Machine Parameters:
1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.
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中国移动2024年年报披露，中国移动全年总营收1.04万亿元，其中个人市场收入4837亿元；移动业务客户数10.04亿户，平均每月每户手机上网流量15.9GB，移动ARPU（每用户平均收入）43.8元/户/月。
值得注意的是，在中国移动10亿移动业务用户中，5G用户数已达5.52亿，渗透率55%，5G用户的平均每月上网流量和ARPU较总体用户平均数有明显提升，分别达到20.9GB和76元。
“随着5G的更广泛普及，用户在流量上的平均花费可能还将上升。”有业内人士分析，在提速降费的大背景下，再加上竞争压力，运营商很难明面上大幅提高套餐资费，只能通过一些复杂、模糊的条款来销售一些盈利的流量业务。
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✅适用于各种商业短信广告：
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