升易降难？消费套餐不应是“单行线”
2025-10-02 14:14 来自:
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本想将手机套餐从59元降为8元“保号套餐”，北京的张同学却在运营商官方APP上遍寻不着降级入口，客服电话反复劝阻、拖延处理。类似遭遇也发生在视频平台用户刘女士身上，降级选项深藏不露，到期前降级操作受阻，智能客服“装聋作哑”。这样的消费套餐“升级易、降级难”现象，已成为不少消费者的烦恼。（见9月26日《法治日报》）
从手机通信到各类APP会员服务，平台为套餐升级开通了诸多便捷通道，按钮鲜艳醒目，付款即时生效。用户想降级或取消自动续费，却仿佛踏入迷宫，入口隐蔽、流程复杂、客服推诿。这种怪相越来越成为一道刺眼的消费壁垒。
究其根源，运营方逐利性是直接原因。降级服务直接减少收入，于是企业通过技术手段设置障碍，将高收益的“升级”任务前置，而将“降级”需求置后。加之消费者维权成本高、消费者力量分散，不少人遇到问题往往只能无奈放弃，这进一步助长了有关企业的“霸王行为”。
这类“升易降难”的把戏，涉嫌对消费者权益的多重侵犯。比如，一键可“升级”，“降级”路径却要么没有、要么被隐藏，涉嫌侵犯消费者的知情权；设置各类障碍，变相限制用户选择，涉嫌侵犯消费者的自主选择权；利用不对等交易条件使消费者无法获得公平待遇，涉嫌侵犯公平交易权。
治理这一顽疾需要出狠招、实招。监管方面，职能部门要细化数字服务标准，统一规定合同变更生效规则，开展专项整治，对通信、互联网领域的格式条款进行审查。行业自律方面，可由行业协会牵头制定公约，建立信用评价体系，对恶意侵权的平台实施联合惩戒等。更重要的是引导企业树立诚信经营理念，尊重消费者权益，走可持续发展之道。
消费者购买套餐不应是就高不就低的“单行线”。只有当消费者能够自由选择、不再“为微维权而费大劲”，公平、健康的消费环境才能真正构建起来。期待在监管的硬约束、企业的自觉行动和消费者维权意识提升的共同努力下，消费套餐“升降自由”能够成为数字时代的基本商业伦理。
（责任编辑：韩璐）
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1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.
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