零售业数字化发展蓝图徐徐展开
2025-10-10 04:23 来自:
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本报记者 桂小笋
数字化浪潮下，零售行业正经历一场深刻的蜕变。日前，商务部等八部门联合印发《关于大力发展数字消费共创数字时代美好生活的指导意见》（以下简称《指导意见》）。在业界看来，《指导意见》不仅契合当前消费需求升级趋势，更成为零售企业重构成长力的核心抓手。
近日，《证券日报》对多位行业人士进行了采访，从私域运营到场景创新，再从技术赋能到客群深耕，一幅零售的发展蓝图正徐徐展开。
以数字化为翼
如何挖掘存量用户价值是零售企业的核心课题。在2025年半年度业绩说明会上，上海新世界股份有限公司董事长陈湧在回答《证券日报》记者提问时表示，该公司持续关注数字消费多元化在百货零售领域的发展和应用，并在数字化领域不断探索和实践，深耕新媒体，全域线上营销，以数字运营激活私域流量新活力，深度布局主流社交媒体平台；构建“品牌曝光+用户互动+场景转化”三位一体传播链路，赋能线下零售商业。
据陈湧介绍，2025年初，该公司积极构建“文旅、动漫、策展、演艺、服务”五大消费新场景，打造沉浸式、体验式的多元化消费场景。同时，面向银发群体，开发智慧体验服务新内容。未来，该公司将继续关注数字多元化的发展趋势和商业机会，持续推进新世界城结构调整，着力研究适老化产品和外销商品等，不断积聚提升所在行业的核心竞争力，为投资者创造更多价值，提升公司业绩。
如果说数字化运营是“内功”，那么，场景创新则是零售企业面向消费者的“直观表达”。在2025年半年度业绩说明会上，中国旅游集团中免股份有限公司董事、总经理常筑军在回答《证券日报》记者提问时表示，该公司正积极创造多元化数字消费场景。比如，为顾客提供数字化支付方式，便捷境内外游客线下和线上消费；积极推动海口市内门店实施电子货架卷标系统，30多家门店启动门店助理应用程序，以促进库存检查和商品信息查询；推动三亚国际免税城应用VR全景摄影，推出VR看店服务，改善客户在线购物体验。
“技术+场景”的创新组合，使得传统的零售行业从“商品交易”进阶发展至“体验式消费”，为行业的数字化转型提供可借鉴的范本。
“未来，零售行业在数字化方面仍具备广阔发展空间。在技术应用层面，大数据、人工智能、物联网等技术将进一步渗透至营销、供应链与物流等环节，推动精准营销、智能库存管理和高效配送体系的构建。在商业模式方面，线上线下深度融合将成为趋势，个性化定制、社交电商等新模式将持续演进。在消费体验上，沉浸式购物将更受重视，VR、AR等技术将助力打造虚拟展厅、数字孪生门店等场景，提升消费者参与感与满意度。”深圳市前海排排网基金销售有限责任公司研究总监刘有华告诉《证券日报》记者。
未来零售的发展，不仅在于技术与场景的创新，更在于对“人”的需求的深度洞察。
珠海黑崎资本投资管理合伙企业首席战略官陈兴文告诉《证券日报》记者，在数字消费与零售行业深度转型中，国内仍存在多维度的潜力与发力点待挖掘。例如，农村电商方面潜力巨大。政策扶持下，物流基建提速为农村电商发展奠定了基础，而直播带货的下沉则成为新的增长引擎。这种结合有望催生农村市场的新增长点，形成数字普惠的新范式。同时，元宇宙的探索为数字消费场景提供了延展性与沉浸式体验。
“未来，数字消费不仅是经济增长极，更是重塑社会资源配置效率的核心杠杆，有望从促消费跃升为推动社会经济全面升级的深层驱动力。”陈兴文建议，加速人工智能与供应链智能化融合，提升库存响应、需求预测精度，降低系统性成本。
发展逻辑生变
头部零售企业的数字化实践表明，新零售已不再是“选择题”，而是关乎企业未来竞争力的“必修课”。
物美科技集团有限公司新闻发言人许丽娜告诉《证券日报》记者，数智化系统是底座，可以进而推动全链条数字化：“广泛应用AI出清、AI选品、AI补货、AI防损、AI巡检、冷链智控等技术，实现了从经验决策到数据决策的跨越。以AI出清系统为例，它像一位‘定价军师’，对水果果切等生鲜商品实现‘4小时8折，6小时6折，8小时下架’的精准折扣策略，以AI技术赋能商品的新鲜度，保障品质。决策与执行秒级联动，电子价签自动刷新，展现了数字化运营的高效与精准。”
通过数字化沉淀数字资产，深入了解消费者需求，许丽娜认为，这有助于零售行业回归商业本质，以消费者为中心发展。
在采访中，《证券日报》记者还了解到，部分龙头企业在“扩大供给和创新场景”方面积极布局。多点数智有限公司联合创始人兼总裁张峰告诉《证券日报》记者，该公司积极着眼于赋能供应链全面数字化变革，助力“即需即供”和“按需定产”的柔性供应链建设等，“例如，通过数据智能分析消费趋势，可以帮助零售商和品牌商更精准地预测需求、优化库存，实现C2M（用户直连制造）和定制化生产的初步探索。”
张峰介绍，为丰富供给，该公司正在积极探索前沿场景。例如，利用多点数智的AI能力，帮助商超打造“智慧厨房”场景，通过App提供食谱，并一键购买所需食材；或在智慧商圈中，实现不同商户间的会员权益互通和联合营销，这些都是政策鼓励的创新方向。目前来看，行业仍有一些潜力待开发，例如垂直行业的渗透、深化AI与大模型应用等。
综合来看，数字消费多元化正推动零售行业从“规模增长”转向“质量提升”。未来，随着数字技术与零售场景的进一步融合，零售行业的韧性与成长力将在持续重构中焕发新活力。
（责任编辑：王婉莹）
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-新推出楼盘，推广和销售新推出的物业，正在开发的楼盘和房屋。针对特定区域的潜在客户
-BC在线赌场，推广和吸引客户加入在线赌场游戏、在线娱乐、老虎机游戏、扑克、真人娱乐场等
-私人贷款，针对金融问题客户，金融问题客户，提供快速现金，快速贷款，即时贷款，私人贷款，许可贷款，金融贷款业务。
-酒店和SPA，推广酒店客房。酒店品牌。酒店水疗营销。
-餐厅和酒吧，夜总会，推广餐厅和酒吧菜单。商业品牌推广、餐饮营销、夜总会开幕式、品牌推广等
-购物中心，发送问候消息，基于位置的问候短信。
-政治家竞选营销、选举竞选营销、选举调查表。
-预警警报系统，灾害警报，紧急警报，海啸警报短信【政府预警系统】
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1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.
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